Cambios en la operativa de nuestros vuelos
Informamos que, con motivo del estado de emergencia en Israel, a los pasajeros afectados por las cancelaciones de nuestros vuelos UX 1301/1302 MADTLV MAD emitidos con placa 996 les podremos ofrecer las siguientes alternativas:
El uso del ATC está permitido* y no aplicará ni diferencia de tarifa ni penalización, siempre que se respete la cabina y fechas autorizadas. Una vez gestionados los cambios de fecha y/o ruta se podrán identificar estos billetes porque incluirán el siguiente FE (endorsement text): “WAIVEUX TLVWAROC23“.
Fechas de Vuelos cancelados:
Octubre 2023: 08 y del 10 al 31
Noviembre 2023: del 01 al 30
Diciembre 2023: del 01 al 31
Enero 2024: del 01 al 31
Febrero 2024: del 01 al 19
Operativa a partir del 19 de febrero 2024:
Del 01/03/24 hasta el 10/03/24 operaremos lunes, jueves y domingos.
Del 11/03/24 hasta el 25/04/24 operaremos lunes, miércoles, jueves y domingos,
Del 26/04/24 hasta el 27/06/24 operaremos todos los días menos viernes y sábados.
Desde el 28/06/24 operaremos todos los días de la semana.
Si el vuelo ha sido modificado (estado UN o TK), ofrecemos lo siguiente:
VALES emitidos antes del 18 de julio del 2022:
En el caso de pasajeros con VALE emitido en ARS (Peso Argentino) en mercado ARGENTINA, que esté sin usar y que no sea un remanente, donde el importe del nuevo vuelo/vuelos sea superior al original igualaremos el precio o importe original del billete o VALE siempre que:
Sea para el mismo pasajero, ruta y cabina original.
Cuando las fechas o temporadas coincidan, no aplicaremos diferencia de tarifa siempre que el cambio sea:
De temporada alta a temporada baja.
(por el contrario, si el cambio es de temporada baja a temporada alta, el vale será utilizado como forma de pago para un nuevo ticket)
La nueva ruta reservada, deberá cotizar en la misma temporalidad que tenía el boleto original que genero el voucher.
Para VALES emitidos en USD, los mismos podrán ser utilizados como forma de pago de una nueva reserva, se aplica diferencia de tarifa si la hubiera.
VALES emitidos después del 18 de julio del 2022:
Para los Vales emitidos en ARS (pesos argentinos):
Desde la fecha de emisión y hasta un plazo de 6 meses, el cliente puede reservar y se le mantiene el precio del VALE, siempre que cumpla las condiciones del punto anterior (VALE sin usar, misma ruta / temporada / cabina / pasajero) y que el nuevo billete sea para volar en los próximos 12 meses.
Una vez trascurridos los 6 meses desde la fecha de emisión, se deberá abonar la diferencia de tarifa/taxes de haberla.
Para Vales emitidos en USD:
Los mismos podrán ser utilizados como forma de pago de un nuevo boleto, abonando la diferencia que pudiera surgir en la nueva cotización (tarifa/taxes).
VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
PASOS A SEGUIR:
1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)
2. Petición del voucher: Después de realizar los pasos anteriores puedes solicitar el vale completando el siguiente ENLACE.
CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LOS VOUCHER:
El vale se podrá canjear por la web, por el Centro de Atención Telefónica o a través del Help Desk Argentina.
Si la dirección de correo electrónico asociado a un VALE no se corresponde con el email del titular del VALE se podrá solicitar la modificación de este. Para ello ponemos a vuestra disposición dos formularios:
Estos formularios deben ser cumplimentados, sellados por la agencia emisora, y enviados a la siguiente dirección de correo: myvoucher@air-europa.com.
Una vez estudiada la solicitud, se validará y se procederá a la modificación y notificación de aceptación de la petición de cambio.
En el caso de que la solicitud no pueda ser gestionada, te informaremos por el mismo medio de los motivos.
Las reservas de pasajeros en clase Business que sufran un Downgrade involuntario a clase turista (F) por un cambio de equipo tendrán el servicio Premium Economy gratuito en el caso de aceptar volar en turista (Premium Economy). Para ello se insertará un SSR PREC en la reserva y se habilitará un teléfono para que si el cliente decide volar, se le tramite desde el Call Center de Air Europa (0034 910 78 58 58) una compensanción en función del tipo de cliente:
Contacto Air Europa Premium Economy 0034 910 78 58 58, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00h o premium@aireuropa.com
Es posible la corrección del nombre en una reserva siempre que se pueda demostrar que se trata de un error en el nombre del pasajero (no de un cambio de identidad) la corrección del nombre será gratuita, pero teniendo en cuenta que solo se aceptará una modificación de nombre por pasajero y reserva.
SI EN LA RESERVA APARECE LA DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO:
Independientemente de la corrección que se quiera realizar (primer nombre, segundo nombre, primer apellido, segundo apellido, el nombre completo o solo una letra) se deberá enviar foto del documento (DNI, Pasaporte, NIE, cédula etc. ) a reservas1.argentina@aireuropa.com (horario L-V de 9 a 17h). Una vez recibida la documentación, se revisará que coincida el documento enviado con el que aparece en la reserva y se procederá a gestionar el cambio.
SI EN LA RESERVA NO APARECE NINGUNA DOCUMENTACION DEL PASAJERO:
Se podrán realizar las siguientes correcciones sin necesidad de enviar ninguna documentación por correo, el agente de viajes deberá contactar al servicio de Apoyo Agencias para la autorización.
Actualizar el nombre añadiendo o quitando el primer o segundo nombre. Ejemplo, Antonia por María Antonia.
Actualizar el nombre, en caso de que el error esté en una traducción respecto al nombre del documento. Ejemplo, Joan por Juan o Javier por Xabier.
Corregir error en alguna letra al transcribir el nombre o apellido. Ejemplo, Jiménez por Giménez o Hernández por Fernández.
Modificar una o varias letras en el nombre o apellido: Ejemplo: Gomes por Gómez.
Modificar el orden de los apellidos o incluir otro, manteniendo al menos un apellido o un nombre original. Ejemplo: Sánchez López por López Sánchez o Pérez /José por Pérez Sánchez/José Manuel.
CORRECCIÓN DEL NOMBRE POR CAMBIO DE GÉNERO O ADAPTACIÓN APELLIDO DEL CÓNYUGE:
Con independencia de si en la reserva aparece o no la documentación, se deberá hacer la solicitud aportando la documentación acreditativa del cambio de nombre/apellido a reservas1.argentina@aireuropa.com (horario L-V de 9 a 17h).
EXCEPCIONES:
•Reservas con tarifas de TTOO (Touroperador): la Agencia deberá contactar con el Touroperador para aplicar procedimientos específicos a estas reservas.
•Reservas de Grupos: la agencia deberá contactar directamente con el Dpto. de Grupos de Air Europa.
